Express VPNの解約と返金方法について、分かりやすくお伝えします。
Express VPNには、契約から30日以内の解約であれば、全額返金してもらる「30日間返金保証」があります。
「無料体験」などの制度とは違って、実際に料金を支払い、後で全額返金してもらう制度です。
実際に全ての機能を使ってみて、契約するかどうかを決めることができます。
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ExpressVPNの「30日間返金保証」
「30日間返金保証」とは
ExpressVPNの保証はどのようなものですか?
ExpressVPNの速度、セキュリティ、便利さに100%ご満足いただけない場合、ライブチャットかメールで24時間対応のサポートにご連絡ください。お支払い方法に準じて、できるだけ早く全額払い戻しいたします。引用元:ExpressVPN公式サイト
「7日間の無料体験」と「返金保証」の違い
ExpressVPNには、「7日間の無料体験」と「返金保証」制度があります。
公式サイトなどに、「7日間の無料体験」は、iOSとAndroidデバイス向けとありますが、実際に契約手続きをすると、PC等でも利用できました。
全プランで最初に「7日間の無料体験」が自動的に適用になるようです。
「7日間の無料体験」が終了すると、料金が引き落とされます。
「返金保証」では、この時点から30日以内だと全額返金されます。
解約と返金の方法
返金のためには2つの手続きが必要
30日の返金保証で返金してもらうには、以下の2つの手続きが必要です。
どちらか一方だけだと返金されません。
- 解約(サブスクリプションのキャンセル)
- サポートへの返金依頼
- 購入時点から30日以内に手続きが必要(1カ月ではないことに注意)
- 全額返金される
- 全てのプランが対象
- 初めて利用するユーザーのみが対象
- サポートへの連絡が必要
- 別途、定期支払いのキャンセルが必要
- 即時返金ではなく、手続き後から、数日後に返金される
解約(サブスクリプションのキャンセル)の方法
PCの場合の解約(サブスクリプションのキャンセル)の方法です。
左サイドの「サブスクリプション」をクリック
「サブスクリプションをキャンセル」をクリック
以下のように表示されても、「続行してキャンセル」をクリック
キャンセル完了で、以下のような画面が表示されます。
以上で、解約(サブスクリプションのキャンセル)完了です。
サポートへの返金依頼の方法
PCの場合の返金依頼の方法です。
マイアカウント画面で、サポートチャットに入ります。
以下のような「会話をはじめる」「Need Help Chat with us」のどちらでもOK
以下のようなチャットで、最初にメールアドレスを入力し、チャットをはじめます。
英語で書かれているので、日本語(自動翻訳)になるようお願いします。
私は、以下のように、英語で記載しました。
試してはいないのですが、日本語でお願いすると、日本語にしてくれるかもしれません。
Please support in Japanese.(日本語でお願いできますか)
すると、以下のような返信がありました。
以下のように依頼しました。
解約と払い戻し手続きをお願いします
すると、解約理由を聞かれるので以下のように答えました。
VPNが必要なくなりました。
その後、サービスの再考を勧められたので、以下のように返信しました。
すみません、今すぐ返金手続きをお願いします
以下のような回答が合ったら、手続き完了です。
返金まで7~10営業日かかる場合があるとありました。
※私はPayPalを使ったので、PayPalについて書かれていました。
キャンセルと返金のリクエストを請求チームに転送しました。PayPalの状況によっては、返金金額がアカウントに反映されるまでに 7 ~ 10 営業日かかる場合があります。このリクエストの参照番号は 110398587 です。 (翻訳)
払い戻しが完了すると、払い戻しを確認する自動メールが届きます。
返金手続きを完了した日の翌日に払い戻し完了のメール(英語)が届きました。
確認すると、全額返金されていました。
まとめ
ExpressVPNの「30日間返金保証」では、全ての機能を実際に使ってみて、しっかりと確認しながら契約するかどうかを決めることができます。
返金手続きは、チャットで少し英語が混じっている部分がありましたが、比較的簡単に行うことができました。
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