海外の企業が運営しているNordVPNで、問合せやサポート（チャットとメール）の日本語対応状況について紹介します。
実際に使ってみたところ、日本語でスムーズに使うことができました。
ところどころ、英語が混じることがあるので、注意点についてもお伝えします。
- NordVPNで、問合せやサポートは日本語で対応しているか
- NordVPNの問合せやサポートの返答は速いか、遅いか
- 問合せやサポートでの注意点
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NordVPNの問い合わせ・サポート対応について
NordVPNのサポート(または問い合わせ）を利用する方法は3つです。
- 公式サイトの「サポートセンター」で、問合せへの回答を探す
- ライブチャットで問合せをする（24時間対応）
- メールでで問合せをする（24時間対応）
3つの方法のすべて日本語で対応しており、ライブチャットやメールは24時間対応なので、いつでも問合せができます。
ただし、ライブチャットやメールは、自動翻訳機能を使って日本語でやりとりします。
そのため、微妙な日本語が混じる場合があります。
現在、NordVPNのライブチャットでは、英語、ドイツ語、フランス語は、自動翻訳は使わずにやり取りができるようです。
対応の速さは
実際に利用してみて、対応は早かったです。
- ライブチャットは、リアルタイムで対応してくれます。
- メールでの問い合わせは、翌日に返信がきました。
NordVPNにライブチャットで問合せする方法
チャットは、質問の内容やタイミングなどによっても流れが変わってくると思いますが、私が実際に問い合わせ事例をもとに、概ねの流れをお伝えします。
ライブチャットでの問い合わせの流れ
まず、以下のような画面で、まず、名前とメールアドレスを入力して送信
英語でbotが「私たちがお手伝いできることは何ですか」と聞いてきたので、
①日本語で質問しました。
すると、私（bot）は、「英語でしか対応できないので、ライブエージェント（担当者）が必要なら下のボタンを押してください」との返信。
そこで、②「Live agent」ボタンを押します。
すると、ライブエージェント（担当者）を呼んでいるので、少しの間待ってくださいとの返信。
ライブエージェント（担当者）に代わったので、日本語でやりとりします。
日本語でのやり取りの一部です。
翻訳機能が使われていますが、スムーズにやりとりできます。
ただし、返信は数分間待つことが多かったです。
ライブチャットでの問い合わせの注意点
回答者は、日本人ではなく、自動翻訳機能が使われているので、その点を考慮してチャットをする必要があります。
- 最初の選択肢型の質問（botによる）で思うような回答が得られない場合の対処
-
上記の例では、すぐにエージェントに交代しましたが、通常は、最初に選択肢型の質問（日本語）にいくつか答えて、答えが見つからない場合にエージェント交代する場合が多いです。
その場合、思ったような回答が得られない場合は、途中でも「エージェントに交代したい」と日本語で伝えると、ボットからライブエージェントに交代してくれると思います。 - ライブエージェント（担当者）とのやりとりはシンプルな日本語で質問しよう
-
自動翻訳機能を使っているので、ややこしい日本語だと誤訳される可能性が高いです。
細かく、何度かに分けてもよいので、シンプルな日本語で質問しましょう。
NordVPNにメールで問合せする方法
メールで問合せする方法です。
問い合わせのページで、「メールを送る」から問い合わせできます。
私も実際にメールで問い合わせしました。
日本語で問い合わせしたところ、翌日には日本語で回答が届きました。
回答は、外国人の担当者名で、日本語と英語の両方で書かれていました。
まとめ
NordVPNで、問合せやサポート（チャットとメール）の日本語対応状況について紹介しました。
日本人によるサポートではないので、若干不便な部分はありますが、日本語で対応してもらえるので、問題なく利用できると思います。
また、24時間対応で、返答が速いので、サポート体制はしっかりしていると思います。
NordVPNは、サービス内容が充実している上、使いやすく、価格も手頃、サポートも問題なく使えるので、おすすめのVPNです。
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